网购20桶油一个多月没发货 去商城线下公司发现已关门，客服称会退款;该公司总部多次被曝光

骆女士在4月18日下单的20桶油，至今没有发货，也没有退款。

(资料图片)

公司大门紧锁，室内散落了一地快递和宣传单。　组图/记者王胤期

潇湘晨报记者王胤期长沙报道

被许多市民投诉的汇民鑫商城App，最近又出问题了。近日，又有市民向晨意帮忙记者求助称，他们在该平台下单后，遭遇了不发货的情况。长沙市民骆女士就是其中一位，她在平台上下单了2755.8元，至今没有收到货。目前，该商城所属的公司重庆汇民鑫网络科技有限公司长沙分公司已经关门，在重庆的总部也多次被当地媒体报道。重庆市江北区市场监管局工作人员表示，他们接到过关于该公司的投诉，目前正在处理当中。

骆女士在长沙市开了一家餐饮店，对油的需求量很大。2022年9月3日，重庆汇民鑫网络科技有限公司长沙分公司的业务员来到门店内推销产品，称在汇民鑫商城App上购油，价格比较便宜。

骆女士半信半疑登录该App，发现三桶大豆油仅需570元，平均下来一桶190元，而当时同规格同品牌的大豆油的市场价在220元至230元之间浮动。骆女士抱着试一试的心态下了单，并顺利收到货物。

此后，骆女士便一直在该App上购物，App上的商品价格始终低于同期市场价。截至2023年4月18日，骆女士一共在汇民鑫商城App上下单6次，花了5915.15元。

多次购物后，骆女士已经彻底信任该App，并在4月18日花2755.8元购买了20桶大豆油。

5月底，距离下单已经过去一个多月，发现商品还没发货的骆女士联系客服，发现自己已经被拉黑。而另一名客服则表示，公司总部负责人去了多家职能部门，平台被定义为合法不合规。该客服表示：“会一个月内处理完全国所有城市的投诉及客户线上退款问题。”

放不下心的骆女士在5月30日前往重庆汇民鑫网络科技有限公司长沙分公司的营业地点，发现公司已经关门。骆女士说：“此前我看过一些报道，除了我还有很多消费者情况和我差不多。公司工作人员虽然说会退钱，但我根本联系不上他们，我很难相信他们说的话。”

5月31日，晨意帮忙记者来到重庆汇民鑫网络科技有限公司长沙分公司办公地址——长沙市开福区万达广场C区3号写字楼27层，发现大门紧闭，门内的地上有一些快递包裹和广告传单。

记者注意到，门上挂着一张通知称：“因部分客户已影响长沙分公司正常办公，为避免出现其他状态，长沙分公司全体员工暂时调整为居家办公，目前长沙分公司持续运营，所有业务沟通均可正常进行，请大家无需恐慌。”

通知还称：“公司现处于持续发货中，按下单时间排单派送，请大家耐心等待。如有退款需求，请线上申请退款。若因订单状态为‘已发货’，不能申请退款，可将6位数订单编号或下单手机号以短信方式发送至以下联系方式，注明‘退款需改状态’。”

通知下方还留了一个电话号码，记者拨打过去，发现号码已暂停服务。除此之外，该公司在5月16日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被长沙市开福区市场监督管理局列入经营异常名录。

4月24日，晨意帮忙记者曾接到长沙市民陈先生的求助称，他在汇民鑫商城App上花1958.4元购买12桶油，过了2个多月都没发货。记者介入后，平台退还了陈先生费用。在应用商店中该App评论下，有数人称下单很久都没有发货。

在黑猫投诉平台上，有多地用户称汇民鑫商城App不退款不发货，业务员全部不接电话。重庆网络广播电视台、华商报也在4月报道过消费者在汇民鑫商城App下单大豆油后迟迟未发货的现象。记者尝试联系重庆汇民鑫网络科技有限公司，未获回应。记者致电重庆市江北区市场监督管理局，一位工作人员表示，他们接到过相关投诉，有关部门正在进行处理。

记者在天眼查App上看到，2023年5月21日，重庆汇民鑫网络科技有限公司因未按时履行法律义务被贵阳市白云区人民法院强制执行332728元。

在本次事件中，存在以下焦点问题。商家以明显低于市场价的价格出售商品，消费者需要注意哪些地方?骆女士等人可以怎样维权?晨意帮忙记者咨询了湖南万和律师事务所执行主任李健律师的意见。

李健表示，本事件中商家超过约定时间还未发货，行为已经明显违约。依据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者一方面可以向市场监管部门进行投诉，要求予以介入调查处理，另外一方面也可以集体起诉，通过民事诉讼程序维护自己合法权益。

李健提醒广大市民：“日常生活中，如果商家长期将商品用明显低于市场价格进行售卖，这种行为存在一定风险，消费者遇到这种情况，要有警觉防范意识。”

来源 潇湘晨报

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